Suite à notre article sur les mémoires OCZ et Corsair et aux problémes rencontrés avec ces dernieres, nous avons été contactés par OCZ pour tenter de trouver une solution aux utilisateurs ayant rencontrés des problèmes. Dans le cas présent, un long discours vallant mieux qu'un petit dessin, voici à quoi nous sommes parvevu :

"I just had a quick meeting with our production manager and general manager.
The production manager is attributing the problem to some recent addition to our factory ( new automation ) that may have caused misprogramed SPD modules or non-matched modules to become packaged together.

We understand that this problem is entirely ours, I only wish we knew earlier. However this is the first that has been reported to us. Let me explain the quality is our first priority and while our production dept. has let me know that the problem was only during a 24 hour period and that only a small quantity of modules( all shipped to Europe ) have been affected, we still have modules that have made it into resellers hands.

To address this issue, we will be offering free replacement and upgrade to faster memory, if it is available ( 3500 Dual channel is our fastest speed) as well as a free gift package for those who have had trouble. We understand that this can hardly make up for any issues that this may have caused. But we hope that this will allow the public to understand our dedication to customer service."

Pour les anglophobes, OCZ nous dit que le probléme vient bien de chez eux et que la mise en prodution de nouveaux équipements est probablement la cause des défauts constatés dans la programmation du SPD et/ou dans l'appairage des modules. Le probleme ne serait survenu que pendant 24H et les modules auraient tous été envoyés en Europe (ce qui expliquerais pourquoi le marché américain / canadien n'ait pas été touché par ces problémes). La qualité étant leur enjeu principal, OCZ s'engage donc a remplacer gratuitement tous les modules défectueux, ne tenant pas les specs ou mal programmés par des modules PC3500 'Dual', quel que soit les modules ayant eu un défaut. Une démarche que nous trouvons être la moindre des choses pour un constructeur honnête. Ceci dit, comme nous n'avions pas rencontré de problemes avec la PC3500, nous acceptons la thése du défaut de fabrication ponctuel. Nous retesterons donc un nouveau jeu de modules du même type d'ici 2/3 semaines. De plus, nous pourrons d'ici la constater si ces soucis ont été réglés ou persistent. Nous updaterons donc l'article avec ces nouvelles informations.

PS : Pour les lecteurs consernés par ces problemes, OCZ vient de créer une adresse à leur intension auquel il faut ecrire lorsque les modules présentent un défaut évident. Il s'agit de spdissue@ocztechnology.com. N'hésitez pas a nous faire part de vos expériences via notre forum.